Latam respondió así a las quejas de la actriz Sarah Michelle Gellar

La actriz estadounidense Sarah Michelle Gellar pasó unos días en el Cusco. A través de su cuenta de Facebook, la recordada protagonista de Buffy, la Cazavampiros, se quejó del servicio que recibió por parte de la aerolínea Latam en su regreso de Cusco a Lima.

‘Como extranjeros en un país con un idioma diferente, esperas que el personal de la aerolínea sea lo más útil y al menos amable. Este no fue el caso. Nunca me han hablado de una manera tan irrespetuosa y condescendiente’.

Latam respondió a la queja de Sarah Michelle Gellar con un comunicado que reproducimos a continuación:

“Ante la información publicada por la actriz Sarah Michelle Gellar a través de su cuenta de Facebook, respecto a una mala experiencia que habría vivido en el aeropuerto de Lima, deseamos señalar lo siguiente:

Al momento nos encontramos investigando lo ocurrido con todas las áreas involucradas. En paralelo, hemos tomado todas las medidas correctivas a nuestro alcance.

Sin perjuicio de lo anterior, estamos tomando contacto con la pasajera para ofrecerle nuestras disculpas ante la experiencia descrita, comprometiéndonos en todo caso, a mejorar nuestros canales de comunicación en el aeropuerto. Ello sobre todo ante eventos de último minuto que puedan generar retraso en la presentación de los pasajeros al Gate, como claramente lo sería el cambio de puertas de embarque que ella señala, lo cual es dispuesto por la autoridad del aeropuerto.

De antemano, lamentamos los inconvenientes que pudieron haberse presentado y reiteramos nuestro compromiso de seguir trabajando para ofrecer cada vez un mejor servicio. Finalmente, le recordamos a nuestros pasajeros presentarse con la debida anticipación a sus vuelos, a efectos de evitar cualquier imprevisto”.

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