La alta rotación de personal, es decir, el total de trabajadores que se retiran e incorporan, en relación al total de empleados en una organización, resulta un grave problema en varios sectores empresariales, y el outsourcing no es la excepción.
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La rotación se ha vuelto un grave problema al momento de afianzar el talento dentro de la compañía y mantener su competitividad en el mercado, indicó Rodrigo Yépez, gerente general del Grupo Eulen en Perú.
Según el ejecutivo, los servicios de limpieza y seguridad son los que presentan un mayor nivel de rotación en el mercado del outsourcing.
Como resultado, los nuevos colaboradores requieren mayor tiempo de adaptación para desempeñar sus funciones a un nivel adecuado y, ganar conocimiento sobre los procedimientos operativos asociados a sus tareas.
Por este motivo la calidad del servicio puede verse afectada y con ello los niveles de satisfacción del cliente, ya que, con la rotación de personal, se originan permanentes proceso de inducción y formación hasta lograr el dominio del rol asignado.
Una de las causas de este problema es la rotación voluntaria; es decir, las oportunidades de empleo que acompañan mayor retribución laboral y/o crecimiento profesional.
Un segundo factor es el clima laboral, el mismo que se puede ver afectado por el estilo de liderazgo del responsable del equipo de trabajo.
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Para evitar la caída de la productividad, Yépez recomienda dar una mirada constante a los procesos de gestión humana y, dirigir los esfuerzos hacia aquellos factores que están impactando en dicha rotación no deseada.
Se debe revisar el perfil de cada puesto de trabajo – observó-, seguido por la elaboración de diversos programas que permitan retener a sus colaboradores a través del reconocimiento, la línea de carrera y la formación constante.
Finalmente, un buen clima laboral será decisivo para que el colaborar transite en la ruta de desarrollo trazada en cuanto a crecimiento profesional y personal.
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