¿Qué hace interesante investigar y analizar por tercer año consecutivo lo que sucedió durante el Black Friday y Cyber Monday del año anterior? Ni las cifras, ni las categorías preferidas, ni la variación en el ticket promedio.
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Lo interesante es ver cómo, este período festivo de enormes descuentos, animó a consumidores de todo el mundo a probar la compra online y los convirtió en Digital Shoppers para siempre, para beneficio de toda la industria minorista, cambiando los patrones de comportamiento de compras.
Pero la diferencia surge al analizar el período festivo de 2017, ya que se observa el ‘despertar masivo de una forma de comprar’ está basada en la conveniencia y no está motivado por precio o categorías específicas.
Del 100% de las búsquedas online 2017, el 60% provino de los smartphones
Cuando la primera experiencia de compra online es buena, el modo de comprar del consumidor, no tiene retorno. Esto no significa que sólo comprará online, sino que su conexión al mundo es vía su móvil y aún, dentro de un local físico, busca, compara y compra también desde su Smartphone.
En este informe 2018 además de analizar específicamente lo que sucedió durante el Holiday Season 2017 en relación a las cifras de ventas de retailers grandes, medianos y pequeños y los cambios de comportamiento observados por el crecimiento del Smartphone Commerce y el uso de APPs, mostraremos cómo, este período festivo, generó nuevos patrones de comportamiento de compra que se repiten ahora en todos los meses del año y que impacta a nuevos sectores de consumo como alimentos, bebidas y droguería, entre otros.
Por último, se analiza el impacto que tendrá en un futuro cercano la incorporación de la tecnología Blockchain al eCommerce, los desafíos que enfrentan los retailers con la omnicanalidad y la tendencia creciente de tener presencia física para aquellos retailers que nacieron como nativos digitales.
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Lo que pasó en Black Friday y Cyber Monday 2017
El Holiday Season 2017 superó todas las proyecciones en EEUU * Se gastaron 19.600 millones de dólares en los 5 días comprendidos entre Acción de Gracias y el Cyber Monday * CM & BF fueron los Mega-Mobile-Days * CMonday fue el día de mayor facturación en compra móvil superando los 2.000 millones de US$ Los números del período festivo EEUU 2016 vs 2017 (en millones de US$)
El shopping online durante el Holiday Season (noviembre-diciembre) no para de crecer y en 2017 superó las predicciones en 1 billón de dólares (de los US$ 107,4 billones estimados, la facturación cerró en US$ 108,2 billones). El crecimiento respecto del año anterior fue del 18%
Conclusiones:
• Las cifras facturadas en EEUU, Europa, ASIA y LATAM demuestran que el fenómeno del Holiday season se ha globalizado y seguirá expandiéndose y creciendo conforme se vayan incorporando nuevos retailers, nuevos mercados y nuevos compradores. • Los mercados emergentes tendrán tasas de crecimiento más altas a las de los mercados maduros, pero también en éstos crecerá la facturación por la incorporación de los segmentos de consumidores más jóvenes y los baby boomers. • El producto y el precio ya no son los drivers dominantes: los clientes valoran la experiencia completa y exigen omnicanalidad para buscar, comunicarse y comprar. • Se consolida la supremacía del Cyber Monday sobre el Black Friday y el crecimiento de las tasas de conversión vía smartphones por encima de otros dispositivos. • Por primera vez en la historia del eCommerce los pequeños retailers con presencia digital también obtienen grandes ganancias consolidándose el mercado online para los minoristas de todos los tamaños.
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