Siempre sonrientes, siempre entusiastas. Los llamados “genios”, personas que atienden en las Apple Stores, están prestos a oír nuestras inquietudes sobre algún problema técnico con nuestros productos Apple o simplemente cuando necesitamos una sugerencia sobre qué comprar. Su siempre amable atención, tal como lo revela una filtración gracias a Gizmodo, es un modelo de cómo comportarse siguiendo las políticas de la empresa de Cupertino.
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¿Qué contiene el manual? Parte importante de la información no es técnica sobre los productos, sino que es un entrenamiento psicológico y de cómo interactuar con los clientes. El manual recalca que los “genios” deben ser empáticos y persuadir a los clientes. Una conversación de ejemplo era la siguiente:
Cliente: Este Mac es muy caro. Genio: Puedo ver que te sientas así. Yo también sentí que el precio era un poco alto, pero descubrí que es un valor real por todo el software integrado y las capacidades
