La cadena de tiendas de conveniencia OXXO, propiedad del Fomento Económico Mexicano (Femsa), abrió el viernes su primera tienda en Perú en el distrito de Santiago de Surco, en avenida El Polo 407. Así se convirtió en tendencia por la clara competencia que representa para Tambo.
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Sin embargo, este sábado ya tuvo a su primer cliente insatisfecho que pidió el libro de reclamaciones considerar que recibió un mal servicio al solicitar la oferta de pollo a la brasa entero, papas fritas y una Inca Kola de litro que ofrecen por por 19,90 soles.
Según la hoja de reclamación N° 0000001, llenada este 27 de octubre, había que esperar que el producto esté disponible para adquirirlo; sin embargo, quien hace el reclamo aseguró de que hubo preferencias para algunos clientes que pudieron pagar por adelantado y retirar el producto cuando este estaba listo, mientras que a él le dijeron que tenía que volver a esperar hasta los nuevos pollos estén disponibles porque todo ya estaba vendido. Aquí el contenido del reclamo:
‘El servicio brindado en la caja de pago fue en cierto punto discriminante, ya que la cadena de tiendas ‘Oxxo’ ofrece una promoción de pollo entero, papa fritas y gaseosa Inca Cola al precio de 19 soles con 90 céntimos. Al momento de querer efectuar el pago por el producto, la ‘cajera’ expresó que no podía hasta que el producto esté disponible. Al paso de minutos llega alguien, al parecer amigo de los dueños y se le permite separar y pagar el producto, cosa que me había sido negado. Al cabo de 50 minutos de espera sale el producto y lo único que dicen es: ‘Tiene que esperar porque todo está vendido’. Se hizo entrega a la persona antes mencionada.
Se niegan a dar alguna solución, además de un tiempo de espera de 2 horas adicionales, mienten, discriminan y son ineficientes’.
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